[정책 25-10] 세종시사회서비스원 돌봄서비스 운영품질 성과지표 개선방안 연구 / 정미나, 김현진, 박석환, 이찬


제1장 서론

1. 연구의 필요성 및 목적

2. 연구내용 및 방법
1) 연구내용
2) 연구방법


제2장 세종시사회서비스원 돌봄서비스 품질관리 현황

1. 돌봄서비스 운영 현황
1) 세종시사회서비스원 돌봄서비스 개요
2) 돌봄서비스 제공 규모 및 이용자 현황

2. 돌봄서비스 품질관리 체계
1) 품질관리 체계 도입 배경 및 목적
2) 품질관리 체계 구성요소 및 내용

3. 돌봄서비스 운영품질 지표
1) 운영품질 성과지표 개요
2) 운영품질 성과지표 구성 및 성격
3) 운영품질 성과지표의 평가항목 구성


제3장 FGI(포커스그룹인터뷰) 분석

1. 조사 개요
1) 조사 대상
2) 조사 내용
3) 자료수집 및 분석 방법

2. 소속 돌봄서비스 관계자 FGI 결과
1) 돌봄서비스 운영품질 평가에 대한 인식
2) 돌봄서비스 운영품질 성과지표의 조정과 보완 요구
3) 돌봄서비스 운영품질 평가의 발전 방향


제4장 델파이조사 분석

1. 조사 개요
1) 조사 대상
2) 조사 내용
3) 자료수집 및 분석 방법

2. 전문가 델파이조사 결과
1) 1차 델파이조사 결과
2) 2차 델파이조사 결과


제5장 세종시사회서비스원 돌봄서비스 운영품질 성과지표 개선(안)

1. 성과지표 개선 방향
1) 성과지표 개선 기준 및 원칙
2) 성과지표 개선 과정 및 내용

2. 성과지표 구성(안)
1) 성과지표 구성 내용
2) 성과지표 배점

3. 성과지표 세부내용(안)

4. 성과지표 활용 및 관리방안


참고문헌


부록
1. 전문가 델파이조사 질문지: 1차 조사
2. 전문가 델파이조사 질문지: 2차 조사